在今年8月伊始，乐蜂网与聚美优品展开了激烈的“大战”，同时开展“大促”活动，将化妆品电商推至人们眼前。他们分别以5周年店庆、3.5周年店庆的名义积极开展营销手段。相较于淘宝、京东等电商，乐峰与聚美优品的特点是都以化妆品为主要的消费品，以女性为主要的消费对象。在继去年天猫与京东等多次促销竞争后，今年化妆品电商也展开了激烈的竞争。而在其疯狂促销时却暴露了隐藏的问题，招致消费者的不满。
化妆品电商大战暴露其短
尚普咨询行业分析师认为，化妆品电商的“价格战”暴露出的问题，值得电商反思。价格已经不能够成为很好的竞争优势，如何提高产品质量和服务，是日后电商更需要关注的地方。
此次的大战中，“价格战”无疑占据了重要的分量。两大巨头纷纷打出“做鬼都不会放过的折扣”“做梦都想不到的折扣”等等疯狂标语，要将价格战对抗到底。期间的宣传也是从线上到线下铺天盖地，从电视到网络，从明星代言到节目推广，各种营销手段积极运用。如此大规模的宣传的确起到了一定的效果，吸引了一批消费者。然而随之却收到了消费者的大量控诉，两家电商的问题也一一曝光。
在消费者参与购物时，主要出现两大问题。一是产品质量无法保证。许多消费者拿到的产品并非网站上标注的专柜正品。产品与网站照片宣传的完全不同，或是其中掺假，严重的甚至导致消费者毁容。据称，两家电商均存在屏蔽产品“差评”的现象，误导消费者购买其产品。二是各方面的服务无法配套跟进。首先是物流服务并不能做到其宣传的效果，如“6小时闪电发货”等。同时还经常出现“错寄”、“漏寄”、“少寄”等现象。此外，售后服务也差强人意。“退货不退款”、“投诉无门”等等事件频频发生，消费者利益受到极大损伤，对于企业形象也有很大的损伤。
这次的大战不仅对消费者造成一定的损害，也对供应商造成一定的影响。乐蜂网曾爆料其竞争对手禁止供应商在乐蜂网店庆时供货，而被怀疑对象聚美优品则说对方是“诬陷”。据称，供应商在一家品台上参与促销，就要在另一家平台上给予更低的折扣。如此一来，在电商大战时，供应商的利益也因这种过度竞争而受到损害，不利于其日后的发展。
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