“当初只是图一时便宜，没想到，装修质量太差了，而且出现问题后几次要求他们来修理，都没有落实。这个家装饰公司也太缺德了！”日前，家住鲁能领秀城的曹女士致电本刊，诉说自己的家装遭遇。

其实，消费者对家装行业的投诉居高不下早已不是什么新闻，记者了解到，这些投诉中相当多是因售后服务问题引起的，许多业主反映，有些小的家装公司或家装游击队，一遇到售后服务问题就玩“躲猫猫”，甚至搞人间“蒸发”。

在3·15来临之际，业内人士提醒消费者：装修过后出现任何质量情况都是双方不愿意看到的，但到真有什么问题的时候，施工方的售后维修和承担责任的能力及态度就变得极其重要了，衡量家装公司贵不贵，需把这一系列的因素考虑进去。

据了解，目前济南家装市场上有不少口碑较好的品牌公司，而它们的服务宣言也是各显其周到之处，比如，星艺装饰的“客户回访机制”、博洛尼装饰的“24小时快速反应机制”等等。与之相比，那些材料质量差、存在安全隐患、没有售后服务保障的低价家装，你还会选择吗？

无德装修售后服务“躲猫猫”

在杂志社上班的马先生去年10月份装修好了新房，凉置3个月于春节前入住。入住不久，马先生便发现墙体出现不同程度的裂痕，卫生间的瓷砖也有空鼓起边的现象。他立即打电话联系当初施工的公司，负责人过来查看后表示3天内会派人修理，“现在10个3天都过去了，我连个人影都没见过，打电话也不接，再找过去时才发现早已人去楼空了，当初承诺的售后服务而今成了聋子的耳朵———摆设。要知道这样，还不如多花点儿钱请品牌装饰公司呢。”无奈之下，马先生只能另外雇人维修。

业内人士指出，装修过后因质量维修引发的纠纷层出不穷，原因就在于，虽然不少公司签订合同时都会写上有关售后服务的内容，但却大多流于形式，有些装修游击队甚至根本没有售后服务。即使有些装修公司答应给予解决，但常常一拖再拖，最后问题还是得不到有效解决，只能不了了之，消费者只有自己买单。所以，业主在选择家装公司时，不能只图一时便宜，要选择资质好的品牌公司，并且还要了解该公司的口碑。
 

品牌家装用服务提升竞争力

近日，记者走访泉城家装市场了解到，不少品牌装饰公司继“设计牌”、“环保牌”之后又打出了“服务牌”，把售后服务也当成一种产品，不断增强服务能力，星艺装饰的负责人表示，“如今家装行业的竞争愈演愈烈，完善的售后服务体系，成为家装企业拓展市场的重要手段，成为行业发展的大势所趋。”

一些已经做出口碑的品牌装饰公司，其实都在用不同的方式表现出对售后服务的重视。博洛尼装饰的工作人员介绍说，他们所谓的“24小时快速反应机制”指的是，影响业主居住的维修8小时内给予解决，不影响业主居住的24小时内给予解决方案。

此外，无论损坏是如何引起的，只要客户打电话反映，博洛尼会首先处理，然后再追查原因。而星艺装饰也成立了单独部门负责客户的回访，“有一些小毛病消费者可能不好意思反映，我们会定期上门去看看，了解一下完工后的质量情况。”星艺装饰的工作人员告诉记者。