一年一度轰轰烈烈的双11过去了，天猫以“571亿”的成绩，继在美国上市之后，阿里巴巴再次震撼了全世界。但是，双11虽然过去了，但是双11的后遗症才慢慢显示出来，投诉、退货、转售等消费行为持续进行当中。其中，价格较贵，体积庞大的家居产品，无论进行退货还是转售都显得非常麻烦，这让“剁手党”深深体验到冲动的惩罚。

　　值得注意的是，“剁手党”在接受双11后遗症的同时，双11大赢家马云也显得不太安生，他的官方微博被消费者占领，成了双11投诉的主要渠道之一。

   　让你顿感“心塞”的双11家居战利品

　　双11低价狂欢节，很多爱家顾家的朋友们，特别是家庭主妇都在电商上抢到了自己心仪的家居战利品。但是，双11过后，“剁手党”才发现了许多让自己心情一下子跌到冰点的问题。调查发现，这些让消费者“心塞”的双11问题主要有：发错货、无发票、有破损、快递慢、线下价格比线上价格更便宜等问题。

　　双11价格高于实体店价格

　　在那么多双11产品问题中，最让消费者感到“心塞”的是双11价竟然比实体店的价格还要贵！很多消费者赶在双11在电商上购物就是为了“贪便宜”，但是，如此反差让消费者如何接受呢？

　　刘小姐爆料，她的妈妈双11期间在某电商平台买了个豆浆机，后来发现实体店竟便宜50元左右，于是她们的心情一下子跌到“冰点”。

　　网友小杨也说，在临近双11尾声时，看到首页有限时抢拍活动，觉得某品牌的家用电器价格不贵，家里也正需要，于是立马下单买了。买完之后，不太放心，故而咨询卖场业内人士，一问才知道专柜价少100元，旋即申请了退货。

　　网上图片与产品有现实偏差

　　有消费者买回来的双11产品竟“货不对板”，顿觉自己上当了。

　　网友“黑猫海豚”在某电商平台购买了某品牌的空气净化器，物流人员在送货时并未出具发票，家里老人签字收货时未验货。“黑猫海豚”验货之后，发现机器本身有灰尘，内部包装袋有污浊感。与售后沟通之后，可以退货，但需要交纳返件费，且无发票。

　　“剁手党”扎堆马云微博求“做主”

　　在消费过程中，如果出现问题的话，第一时间当时是直接跟店家联系。但是，也有一些“剁手党”在退货时遇到了一些障碍，跟店家闹得很不愉快。在多次投诉无门之后，有些消费者就直接到店家的官方微博进行“哭诉”。而这种带有曝光色彩的公开式“哭诉”却非常奏效，“微客服”很快就会跑出来回复消费者，帮忙处理问题。

　　双11“剁手党”扎堆的官方微博是哪个？没错，是马云的官方微博，他的微博在双11期间是“败家女人们”的示爱平台，而双11过后，则成了投诉平台。很多消费者直接到马云微博留言投诉，请求马云为自己“做主”，其中不乏购买了家居产品的消费者们。

　　网友“美乐山存”就发错货这件事，向马云进行了投诉：“天猫某电器旗舰店就卖三种物品，根本没有炒锅出售，却给买电饼铛的人发了个炒锅。”

　　网友向马云控诉双11优惠活动没有如约执行，网友“折叠人”表示，他参加了某店家的购买电饭锅前500名半价活动。因为店家的月销售记录不足500，该网友肯定自己是可以得到半价优惠的。可是，店家却迟迟没有公布前500名买家的名单。

　　对于剁手党的一系列“微投诉”，“败家女人背后的男人”马云该如何是好？难道他要亲自处理那么多投诉信息吗？这时候， “微客服”@淘宝客服淘小宝 现身了，对马云微博上的投诉留言进行了答复。例如针对网友“折叠人”的投诉，@淘宝客服淘小宝 回复道：“亲~要不把您的订单编号以及卖家承诺前500名半价的承诺截图给小宝看看？”