4月19日的2013中国旅行社TMT论坛上，《2012中国旅行社网店研究报告》首度发布。《报告》显示，在线旅游已占到国内旅游市场份额的10%，在线旅游亦成为2012年度十大创业热点之首。
报告指出，电子商务对旅行社发展具有降低运营成本，提高营销效率;促进信息交流，增加产品透明度;满足各型需求，提高旅游者满意度等实际应用价值。目前，我国旅行社业电子商务网站可分为10类，分别为厚积薄发型、水到渠成型、战略布局型、战略进取型、天人合一型、精耕细作型、借鹅生蛋型、借鸡生蛋型、狡兔三窟型和暗度陈仓型。
报告还显示，天猫平台上，2012年销售额超过1000万元的旅行社网店共有18家，销售总金额最高的为中青旅旗舰店，达2.3亿元，这18家旅行社网店的都有着客服、价格、门票、签证、品牌、团购、专注、产品规模、细分市场和打造爆款十个方面的优势。
报告表明，网店客服越多，在线时间越长，产品成交的几率越大，这是18家旅行社网店在客服人数和在线时间上都有相对的优势。与排名以外的网店相比，该18家旅行社网店产品种类极为丰富。当然，这18家旅行社网店并不一味走大而全的路线，他们大多数都专注于某一项核心产品或几个细分领域。
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