4月14日早上七点多起床，发现宽带和固话都不能用，赶紧用手机报修。我是河南联通的套餐用户，拨打10010一直无人接听，到8点方才打通。等了很久，既未修好，对方也无回音。类似故障此前发生不止一次两次，因这次确有急事需上网处理，只好再次打电话报修。前后共拨打10010报修5次，直至中午11点多，故障才得以排除，耽误了很多时间和工作。
 
　　回顾此次报修经历，最让我感到无奈的是两点：一是客服振振有词地声称“维修时限是24小时”，意思是只要不超过24小时，你就只能等，不能提出异议，因为这是“规定”;二是我反复报修，没有一个工作人员告诉我故障究竟出在哪里、多长时间可以排除。我只好急得如热锅上的蚂蚁在屋里团团乱转，隔几分钟就拿起电话筒听一听，看好了没有。
 
　　维修和检查，确实需要时间。但24小时的维修时限是谁规定的?有什么依据?征求过名义上的“上帝”(消费者)的意见吗?24小时，可以做很多事情，断网断电话，又会耽误多少事情?如果因此而给用户造成了损失，谁来负责?运营商绝不可自说自话擅自制订一个所谓的维修时限来推卸责任。
 
　　更离奇的是，据客服解释，所谓的24小时时限，是以报修记录为准的。也就是说，不管你是几点发现问题、几点开始拨打10010，只要电话未通，就一概不算数。我从7点多开始打电话，但最终只能以打通电话的那个时刻算起。假如我打了一天电话都打不通，岂不是活该我倒霉?宽带出故障，是运营商的责任;服务电话打不通，也是运营商的责任。凭什么他们犯错，却让我的权益受损?
 
　　说到现如今的电信行业，估计很多人都一肚子气，收费高、服务差、霸王条款多，早已是公开的秘密。个中缘由，很多人也都心知肚明——垄断经营再加上政府部门监管不力，难免会百弊丛生。其实，只要把消费者放在心上，很多问题都很容易解决。第一时间为用户排除故障、及时向用户通报维修进度，难道就那么难吗?现在飞机晚点都要赔偿，宽带和电话出了故障影响了用户的利益，是否也该出台明确的赔偿政策呢?（星辰在线网友  乔志峰）本文仅代表作者个人观点
 (稿源：星辰在线)
(作者：乔志峰)

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