近日，泸州市民程女士遇上了一件烦心事：自己花费万余元量身定制的橱柜，却因尺寸数据有误差，显得不那么“合身”。多次与商家协商无果后，程女士向龙马潭区消委会红星分会投诉。
　　
龙马潭区消委会红星分会接到投诉后，立即组织人员进行调查了解。原来，商家工作人员上门测量时，程女士家尚在装修，程女士提出希望橱柜与厨房门之间只需保持适当距离就可以了，但由于当时门还没有装上，测量人员就在程女士认可的情况下，双方共同对尺寸进行了估算。但橱柜装上以后，与门之间却留有很大空隙，显得不太美观，程女士认为尺寸与预想的不符，要求商家承担相应责任，商家则说尺寸是经消费者多次确认后定制的，自身不存在过错，双方争执不下。
　　
消委人员耐心细致做了双方的工作：商家作为专业一方，应当充分考虑到各种因素，切实保护消费者的权益，不应把消费者事前认可作为完全免责的理由。最终，双方在消委工作人员的调解下达成一致，商家赠送消费者1500元的厨房用品，双方对调解结果均表示满意。