市民温先生:我住在小店区天赐康缘小区5号楼,这栋楼是小区的三期工程,2011年8月份刚交的钥匙,11月下旬才开始供暖。供暖时,物业没有给我家打压,就直接开了暖气阀门,导致地暖的堵头掉了,我新装修的房子被泡了。现在事情发生已经一个多月了,物业说他们没责任,施工方也说不是自己的责任,我想问问遇到这种情况,应该是谁承担责任,我应该怎么办？

记者跑腿:接到温先生的反映后,1月9日,记者来到温先生家,看到靠地面的墙皮被泡起,两间卧室的地面上还有水印,客厅里放着摞起来的木地板,“这些木地板是两间卧室里铺的,因为被水泡了,地板销售人员把地板拆开,说晾干后再看地板的情况安装。”温先生说,房门和床底的木板都有了裂缝。记者仔细看了一下,发现房门和床底的木板确实有裂缝。

温先生先拿出几张收据,一张2011年8月20日物业开的收据上,写着“前后打压费140元”。“装修前和装修后,各有一次打压,每次70元。”温先生说,他装修改好水、电后,物业人员来给地暖管道打了一次压。装修结束后,物业就没再给打压。去年11月下旬,得知小区有了暖气,11月29日上午,他爱人给物业打过电话,说打压后供暖吧,但物业没给打压,就直接打开阀门,导致地暖堵头掉落,家里被淹。

“我是11月29日下午4点接到物业的电话,说家里跑水了。当时打开房门,家里的水有两厘米深,物业的人给清理了水。”温先生说,对于造成的损失,物业说他们没责任,给他找了施工方,但施工方也说没责任。

就此,记者见到负责该小区物业的太原进宝物业的副总经理丁礼祖。丁礼祖说,由于供热公司的一些原因,小区的供热推迟了,5号楼是第一年供暖,供暖前,他们贴出通知,告知住户供暖注意事项,并提醒住户供暖阀门打开后,家中应留人观察。而且,因为是新小区,他们怕供暖后住户家中没人,导致家里被淹,他们都是在住户打电话后,才打开供暖阀门供热。

“这户业主是早上打的电话,我们的工人上去后,把阀门打开,呆了一会儿,发现供暖正常,没有漏水的情况,就告诉业主再观察观察,如果有漏水及时打电话。”丁副经理说,工人离开后,业主呆了一会儿也走了。当日16时左右,工人上去检查,看到电梯口有水,顺着水印找到漏水家庭,并及时通知了业主,还帮业主清理了屋内积水,“我们已经尽到物业的责任。”
 

丁礼祖表示,他们确实是装修后没打压,他们可以给业主退这70元的打压费,“但打压和供暖是两回事。我们装修前和装修后打压,都是人工打压,压力也很小,主要是检查供热管道是否正常及出现问题后由谁承担维修费的问题,装修前打压,就是让业主知道开发商在交房时,地暖管道可正常供暖,装修后打压如果有问题,就是说明业主动了地暖管道,这种情况应该是业主负责维修。”

他说,虽然没打压,但工人打开供暖阀门后,在业主家呆了一会儿,没问题,说明供暖管道和设施没有问题。他认为出现房子被泡的情况,主要是因为业主没等在家中,“供暖是一个渐循环的过程,压力也在递增,要是业主在家,及时发现漏水,就不会出现这种情况。”

丁副经理说,业主把损失清单交到物业后,他们也积极进行协调,找到施工方,施工方让业主鉴定,业主却不进行鉴定。

随后,记者联系到小区施工方一位沈姓负责人,对方说,他去现场看过后,发现是地暖管道的铜堵头喷出来了,因为铜和铁的材质不同,铜比较软,如果拧得太紧,堵头就会变形,供暖时就会喷出,“产品质量没有任何问题,主要原因是人为破坏。”沈姓负责人说,至于是谁拧的,有可能是物业工作人员,也可能是装修工人,还有可能是业主自己,这就要问业主了。“如果业主觉得是产品质量问题,他可以提出鉴定,费用可以由我们先垫付,如果结果出来后,确认质量没有问题,业主就需要归还我们垫付的费用。”沈姓负责人还表示,交工时,他们打的压力在10至12公斤,而供暖的压力通常都是五六公斤,所以,他们安装的供暖管道完全能承受供热给出的压力。

那么,一般供暖打压是什么程序呢?压力是递增的吗?记者咨询了太原市热力公司东山分公司迎泽开发站的边站长,对方说,他们在打压前,都会提前告知物业,由物业通知业主家中留人观察。

一般情况下,物业有两种做法,一种是打开所有住房家中的阀门打压,一种是关闭住户家中阀门打压,等住户在家时,再打开阀门供暖。“我们的压力是在一个平衡状态,对于层高3米、20层楼的楼房来说,供暖的压力在6公斤,我们会一直保持这个压力,不会突然增压或减压。”边站长说。

物业说自己尽到服务的责任,施工方说产品质量没问题,那温先生的损失该由谁来赔?山西知达律师事务所的孙锦律师说,温先生可将物业、开发商及施工方同时起诉到法院,由三方各自提供自己的无责任证据,如果证明不了,就得承担相应责任,法院会裁决谁来承担主要责任,谁承担次要责任。