18日，南昌德益财苑业主谢女士向本报投诉，称楼上业主在装修时凿穿了她家天花板后，却在南昌市诺亚物业服务有限公司（以下简称诺亚物业）的帮助下，拿到她家钥匙开了房门，将凿穿的天花板都粉刷了一遍。
楼上装修凿穿楼下天花板
昨日，记者来到了谢女士位于德益财苑的住房，她家天花板上用红色粉笔标出了被凿穿修补后的痕迹，其中主卧天花板的修补痕迹面较大。据谢女士统计，天花板凿穿后修补了近百处。
据谢女士介绍，这套房自2010年收房后一直空置着。去年年底，楼上住户开始装修。今年5月，她前往新房查看房屋是否存在渗漏问题，但一进门就傻眼了。“130平方米的房子除了洗手间和阳台的天花板还完好，其他地方的天花板都有被凿穿后修补的痕迹。”谢女士说，她立即向诺亚物业的工作人员询问，得到的答复竟是楼上业主装修时凿穿了她家的天花板，然后做了修补。
谢女士称，对方并未认真修补，这让房子的安全系数大大降低。而楼上业主提出的解决方案仅是赔偿1000元，这让她无法接受。
“不可能翻了地板来修复”
随后，记者欲前往楼上住户家中探访情况，但家中无人。记者拨通了该房业主陈先生的电话，对方称会妥善处理纠纷，不希望媒体关注此事。对于凿穿天花板的原因和修补之事，陈先生不愿多作解释，随后直接挂断了电话。
谢女士称楼上住户家中系作商业用途，记者通过留在门上的联系方式与陈先生的母亲取得了联系。陈母表示，凿穿天花板系木工干活失误导致，事情发生后，她在物业工作人员的陪同下进到了谢女士家中，发现比较明显的洞不到20处，事后都进行了修补。
对于谢女士要求重新修复天花板，陈母说，凿穿天花板并未影响房屋主体结构，不存在安全隐患问题。由于自己家中已铺好地板，不可能翻了地板来修复天花板，他们打算从谢女士家进行修补，并给出一定补偿，但对方要求赔偿8万元，这让她家无法接受。
物业否认存在失职
“我家放在物业公司的钥匙，连我自己取都要登记备案，为什么邻居可以轻易拿到钥匙开我家的门？”提及物业公司，谢女士显得非常愤怒。
对此，诺亚物业客户服务中心负责人李经理表示，谢女士家中是毛坯房，房内无可盗的东西，就将钥匙给了楼上的业主，“而且当时对方只是称查看防水，并没有说是修补房顶”。
对于楼上业主提到曾有物业工作人员陪同到房内数天花板凿出的洞数一事，李经理称，自己是今年3月入职的，之前的情况并不清楚。他认为，物业在此事件中不存在失职。并称，纠纷发生后，也组织双方调解过，但未果，建议双方通过司法途径来解决。
损害邻居合法权益须担责
江西华邦律师事务所蔡明律师指出，根据《物权法》相关规定，本案中，楼上业主与谢女士所购买房屋的隔层属于他们共同所有的，那么楼上业主在装修房屋时，应当尽到注意、谨慎的义务，不能损害到谢女士的合法权益，否则就要承担相应的责任。
对于物业是否失职的问题，蔡律师表示，物业公司作为小区全体业主委托的服务管理机构，若发现有业主行为正在侵害其他业主的合法权益，应当及时制止，更不能不经业主的同意，私自把房屋钥匙借给他人，该物业公司的做法存在不妥之处。
