装修服务千万要注意避免漏斗效应

资讯出处:互联网作者：佚名 http://www.1j1j.cn 一键一家装修网整理发布时间：2012-05-09 09:41:09

【简要描述】近日有两个朋友都有新房要装修，拜托我这个业内人士代为推荐。针对两个朋友各自的需求，我分别推荐了两家在业内很有影响力的公司。消费者和商家一经对接，皆大欢喜。

近日有两个朋友都有新房要装修，拜托我这个业内人士代为推荐。针对两个朋友各自的需求，我分别推荐了两家在业内很有影响力的公司。消费者和商家一经对接，皆大欢喜。但不出一周，两个朋友又各自联系我，吞吞吐吐，各有难处，原来仅一个来回的接洽，双方就各有误解频生。

在处理这些问题的时候，我发现了一个共性：家装，这个繁复、多环节配合的服务过程，特别容易陷进漏斗效应。

请问那些装修过的业主，你有没有为了几个涨钉奔波于建材城的苦痛经历？你有没有为了无法判断涂料颜色，而多刷了一遍墙的浪费？你有没有面对增加的材料费、加工费欲哭无泪的感觉？谁该为这些弯路埋单呢？

家装服务，更需要强化“沟通就是生产力、沟通就是执行力”的道理。消费者头一回装修，通常只能说出心中所想的80%，但设计师听到的最多只能是70%，听懂的却只有60%，结果施工人员执行时，只有50%了。

你心中对于家的期许可能很完美、很具化；设计师具有丰富的现场经验和专业技能；施工人员为上百个家庭服务过，然而却因为沟通的不顺畅，三方的资讯不能得到及时、完整、直接的对话，流失了很多有效的信息。

消费者可以更“聪明”地表达，最好不要长篇大论从头到尾，而是采用逐层深入的形式。针对可能产生误解和歧义的部分，及时记录和调整。事先做好准备，先说什么后说什么，并把重点规划成１、２、３，然后再根据这三个主题去详细说明。

从设计师到施工团队到现场监理，真正地站在业主的角度，倾听，不要带着主观去理解对方所说的，在听完对方的表达之后再进行确认，即用自己的话把自己的理解讲给对方，来确认自己的理解是否正确、全面。

聪明地说，认真地听，堵住漏斗，让家装更称心。

关键词： 装修装修服务

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