家住松岗燕川的陈小姐最近在装修新房时遇到了一件头疼的事，她购买的立邦漆在刷上不久就出现变色现象，而且找了商家半个多月，也一直没有处理，让她感到既气愤又苦恼，希望记者能够帮助她。

陈小姐告诉记者，她的四个卧室用的都是紫蓝色漆，刚上完漆并没出现问题，但是前段时间回南天，有两个房间的墙底就出现了变蓝的现象，看着很别扭。后来陈小姐找施工队和管理处把墙漆刮掉，发现并不是水管漏水或外墙渗水的原因，她开始怀疑是油漆的质量问题。

“我买的是品牌油漆，他们跟我说这种油漆具有防水、抗洗、防咸等5大功能，我现在怀疑这种油漆根本就没有防水的功能，觉得他们是在欺骗消费者。”陈小姐说，出现问题以后，她立即打电话到立邦漆深圳公司进行投诉，但是立邦漆公司的工作人员在接近一个月以后才找人来检测。

“他就是拿了个仪器过来测试了一下，说水分过大，但是又没有说造成变色的原因。”陈小姐说，对方公司派人过来检测一次以后就再也没有任何消息了。

陈小姐在记者面前拨打了立邦漆公司投诉电话，对方只是让陈小姐耐心等待，并没有给出满意的答复。陈小姐表示，出现问题以后，她也找了购买立邦漆的门店，但是门店也没有给出满意的处理。

随后，记者找到了位于沙井107国道的这家门店，负责人告诉记者，陈小姐购买油漆时没有用门店提供的设备进行勾兑，加上前段时间回南天天气特别潮湿，都有可能是问题产生的原因。门店负责人承诺会在两天内联系陈小姐将问题解决。

截至发稿前，门店负责人打来电话解释说，陈小姐新房墙壁油漆变色的原因是回南天墙角潮湿情况超过了油漆本身所能防潮的范围，并不是产品的质量问题。听了门店负责人的解释后，陈小姐表示，如果对方一开始就积极主动去解决这件事，告诉她变色的原因，事情就不会变得这么复杂，她希望，产品出了问题后，商家应该多些主动与顾客沟通。