昨天，来自外地的严小姐打来频道热线称自己最近因为新房装修的事情很闹心。严小姐说，自己和老公因为平时工作繁忙，将新买的房子交给了中山西路的一家装修公司进行装修，当时签订的是一份全包的装修合同，但是约定在2012年1月1日竣工的房子却迟迟不能完工，工期一再拖延。

“原本打算接父母过来住，可现在房子都还没着落，都没法和父母交待。”严小姐夫妻对房子的装修问题很是焦急。“不光工期被延误，一大部分装修没有完成，阳台的质量也不能令她们满意，此外房子还遭了贼，冰箱失窃，出现一系列问题。”严小姐夫妻曾多次与装修公司负责人刘先生联络，但结果都不能令他们满意。严小姐说，公司负责人一直避而不见，推脱责任，让他们去找负责工程的项目经理，并声称那个项目经理已经在2011年12月底被公司开除。

装修公司“理由”多多 房主无法接受

合同是跟装修公司签订的，出了事却让业主找负责工程的项目经理，这是怎么回事？

原来，在房子的装修期间，项目经理曾向严小姐夫妻索要装修的余款，用于购买装修材料。严小姐夫妻前后付清了装修费的95%，项目经理当时也开了收据。而装修公司的内部工作人员表示，公司不允许个人收装修工程款，收据必须有公司的印章，而项目经理就是因为私自收款等多种原因被公司开除。

联系负责工程的项目经理的过程也不是很顺畅，约定见面的时间也是一再延后。项目经理给出的理由是材料没有到位，或说是在忙另外一个大项目，实在是没时间。“忙着其他的大项目，我们家这么点小工程，就被一拖再拖。”严小姐夫妻对这种解释实在是不能接受。

随后，记者在装修公司内等到了出面协商的项目经理，当被问到是否被公司开除时，他一脸茫然，“开除？我不清楚，可能吧。”而对索要装修工程款的事情，项目经理也很无奈，公司没有分拨给他该有的装修材料费，只能先让业主提前拿出款项。

装修公司承诺在一周内完工

经过40多分钟的协商，项目经理表示愿意尽快完成严小姐家的装修工程，并对严小姐家失窃的冰箱进行原样赔偿。

采访中记者没有见到装修公司负责人刘先生，从最开始的“一会就来”到“老板去上海了，不一定能来”。之后，项目经理用自己的手机联系到了公司负责人刘先生，经过沟通，刘先生亦表态“会不计代价，不计损失，尽快完成装修。”

虽然公司方面做出了承诺，但严小姐夫妻表示，他们实在是听了太多的“尽快”之类的推诿之词，尽快到底是要多久？最后，负责人刘先生和项目经理都承诺了“尽量在一个星期内完成”。可依然无法取得严小姐的信任，“我已经不能相信你说的话了，又是明天，明天我还不知道能不能找到你。”在严小姐的坚持下，项目经理愿意当天就陪他们去挑墙纸的样板。

这家装修公司的宗旨是“以您的生活为本处处为您着想”，但实实在在地给严小姐夫妻的生活带去了麻烦。原本指望着省心省时的全包装修服务，可如今夫妻二人不得不放下店里的生意，督促着装修的进度。

房子装修是一户人家的大事，乔迁新居更是一件喜事。严小姐家遇到的装修问题，在家装市场上也不是一件新鲜事了。在此提醒市民，在选择装修公司的时候，不要轻信广告和口头承诺，合同签订地再细致谨慎也不为过，除了工期之外还要明确违约责任，警惕文字陷阱。即使您把装修的事情全权交给装修公司，也不要轻易做了甩手掌柜，装修的细节一定要做好沟通，有时保留一些证据，能更好地保障消费者的合法权益。当协商不能解决问题时，请及时向消费者协会投诉。同时，也提醒装修公司方面，由于一些不可抗力因素造成的工期延误时，千万不要采取回避的态度，回避只能让消费者失去信心。