“我买的精装修房，现商家不肯提供精装房的地板、墙纸、水龙头等装修材料的相关规格、型号，这侵犯了我们消费者的知情权，现我要求商家提供这些相关材料。”刚过完年，秦师傅即向市消协投诉。

业主投诉：

这100多万，花得心里特别不舒服

2010年年底，退休好几年的秦师傅在西新桥某售楼处买下一套精装修房。房子93平方米，每平方米1.28万元。

2011年年底，秦师傅看到了样板房。

“他们在网上宣传的广告说，拎包就可以入住，没想到到样板房一看，除了硬装修，空空荡荡什么都没有。而且东西用得也很差，又不肯说清楚到底用了多少价位及规格的装修材料。”大失所望的秦师傅与商家交涉了几次，都被打了回票。

“买房时，售楼处口头承诺我们，将来样板房有四种风格可以选择。有适合老人的，也有适合青年人的。现在我们能选择的，只有墙纸颜色、电视背景颜色以及地板颜色这三种颜色。”

秦师傅说，看完样板房才知道，这个“精”装修房和心目中的“精”装修房落差太大了。

“空调出口装在了橱柜的上面，每年滤网都要清洗，这很不方便，让他们来改，说不行;净水系统也没有，让他们给留一个三通，说不行;客厅与小房间之间的那堵墙不是承重墙，我出钱让他们敲掉，打一些橱柜，也说不行……”

让秦师傅最不快的是：精装修房的地板、墙纸、水龙头等装修材料均只注明了生产厂家或者商标，至于装修材料的相关规格、型号等等，一概不予提供。

“水槽、座便器，五金配件等材料牌子虽然不错，但档次都不高。”秦师傅说，他上网查了样板房的坐便器的价格，只要1000多元。

商家回应

对合同不满意，当时可以不签

2月1日，记者联系到了该售楼处负责物业以及销售的孙副总经理。

“有一个很简单的道理，当时对合同条约不满意可以不签。一百多万的房子，都不是开玩笑的。而且我们合同的版本是市房管局的格式合同。”

孙副总表示，该楼盘精装修房销售时，讲得很清楚：“仅仅是精装修，只有部分可以选择。样板房出来后，有一个《装修确认单》。所有材料的品牌规格等都以这个《装修确认单》为主。至于顾客向哪个方向理解，理解到哪一步，这就不能确定了。”

对于秦师傅的投诉及要求，孙副总表示了理解：“我也遇到过许多和秦师傅一样，提出许多个性化要求的业主，可是我只能顾及到大多数人的利益，能满足的，我一定尽量满足。”

“没有一个规范性的具有法律效应的精装修合同文本，这对双方都是一个折磨。”孙副总称他也很头疼：“关于精装修，建设部早有就《商品住宅装修一次性到位的实施细则》，但到底什么是‘一次性到位’，这个标准谁也没谱。没有标准，矛盾是必然的。”

业内行家

买精装修房，“两本账”要清楚

除了秦师傅，记者在年初接到了好几起有关精装修房的投诉。日前，记者就精装修房现存的一些问题采访了恒晶家装公司的总经理毛晶。

“许多买精装修房的业主，观念是新的，但到底什么是精装修，精装修房是不是真的适合自己，如何签订精装修房的合同及补充协议等等，心里没有一个底，脑子里全是一本糊涂账。”毛晶提醒消费者，在买精装房之前，至少有“两本账”要搞“清楚”。

第一本账：判断自己是否属于适合居住精装修房的人群。

“买精装修房之前，先看看你是不是属于适合居住精装修房的人群。中国人对于家的个性化需求很重，都希望自己的家和别人不一样，同时还要讲究功能性及实用性。”毛晶认为，目前我国适合精装修房居住的人群，大致分为两种：一是住安置房的市民;另一种是来自大中型城市的一些中端白领。安置房的精装修，钱是国家出的，最为简单实用。而大中型城市的中端白领生活节奏快而且繁忙，尽管很想个性化，但更想简便。而且有一定的经济能力支付这些精装修房多出的报酬。

除了人群特点之外，毛晶说，许多人买精装修房，就是买个地段，觉得对装修不满意然后重装的消费者不在少数。“精装修房的主要特点就是共性，整齐划一，如果你想要有一个长期居住的家，有更多适合自己生活习惯的功能设施，那么不要选择精装修房。”

第二本账：明确为了保证质量应该签订哪些补充协议。

据最新一组数据显示，目前精装修楼盘投诉已经占到整个房地产投诉比例的30%以上，已经成为继物业管理之后房地产又一大热点。资料显示，投诉焦点主要集中在装修条款中有关材料及其标准的描述不清引起的矛盾。

“缺乏标准带来的就是质量标准水平的不可控制，并进一步带来住宅产品质量的下降。所以签订补充协议来保证装修的质量非常重要。”

据了解，精装修房的补充协议主要分为两块：一是精装修房屋工程所使用的各种主要材料(包括品牌、型号、规格、等级、颜色等)在合同当中应该全面约定，避免使用“优质”、“高档”这样含糊不清的字眼。如果有可能出现项目变更，则在合同中也要明确约定。许多精装修房的样板房让人眼睛一亮，瞬间产生购买欲望。但是交付给你的房子和样板房绝对不是一样的。所以千万不要图省事，在补充协议中签上“与样板间一样”的条款，以避免样板房拆除后无法取证的问题。二是确定验收标准以及明确的售后服务队伍，这样才能避免以后出现装修问题时，开发商或者装修施工企业互相推诿扯皮的现象。

“小炒味道肯定要比大锅菜好。家装，无论是哪种形式来操作，一对一的服务，矛盾肯定会减少不少。”毛晶说。

市消费者协会秘书长王巍表示：对购房合同或者补充协议中的所有装修材料的品牌、等级以及规格，开发商必须履行告知义务，否则就侵犯了消费者的知情权。据悉，秦师傅的投诉事件，我市“12315”正在进一步调解中。