关键字：中国电商

 

　　数云的市场部CMO、资深电商人秦华在淘宝网成立十周年之际，对中国电商的发展做了梳理，并将其划分为五个大时代。

 

　　以下为数云CMO秦华自述:

 

　　蛮荒时代(1999-2002)：互联网在中国新兴不久，网购还是一个时髦的名词。大小各网购先驱们几经沉浮。

 

　　70后的人应该还依稀记得那个透明玻璃屋里的网络生存大赛吗？这次大赛的大致流程是在北京、上海和广州的3个玻璃屋里，有12个年青人，除了一张光板床，他们只有一台可以上网的电脑，和现金、电子货币各1500元。他们的任务是凭借这些东西在封闭的玻璃屋里生存72小时。考虑到当时网络交易的确过于前卫，主办方还是很人道的给他们各自发了一卷卫生纸，不至于让他们真的一夜之间回到原始社会。这12个人绝大部分生活得很狼狈。当时，他们通过网络唯一能买到的就是水和豆浆，而且还是作弊的——水和豆浆的送货员就呆在离赛场10分钟的地方，店里接到参赛选手的单子就通知送货员。就那样，大部分选手还不知道怎么买，熬不过72小时。

 

　　而今天，如果还有人尝试做这个实验，玻璃屋里的人会把整个世界搬到你的面前，只要你给的钱足够多。电商正在以人们难以想象的速度改变着中国的领售市场的格局，网购已经成为了现代人们主流的消费方式之一。而在这一巨大的变革背后，有一个巨大的身影在其背后推动的，他就是“淘宝网”，一个武侠江湖文化的淘宝。

 

　　个人时代(2003-2005)：非典成为中国电商的一个巨大催化剂，淘宝以惊人的每月760%升幅在短短的三年时间内迅速成为中国电商第一网站。

 

　　2003年一场非典席卷中国，人人谈非变色，由于该病的高传染性，人们都尽量减少出外。但恰恰是这场非典为成为中国电子商务的一个巨大的催化剂，促进了电子商务的高速发展。淘宝网就是在这一年里诞生的。针对以已经占据了当时90%以上的市场份额、几乎照搬国外模式坚持收费政策和邮件沟通方式的eBAY易趣，淘宝网以C2C作为切入点高举免费大旗，创造了具有中国特色的支付宝(网购信用体系)和旺旺(网购通信工具)。这场国外电商先进模式与中国特色的本地模式之争，淘宝网的完胜拉下了帷幕。淘宝网一跃成为了中国最大的个人拍卖型电子商务网站。C2C的特性决定了当时的电商人还是以闲置商品拍卖为主的个人店铺。

 

　　大C时代(2006-2007)：一口价的普及，背后带来了一个商业模式的变化。

 

　　不知不觉间，拍卖方式成交的商品越来越少，而一口价成交的商品越来越多，此时以柠檬绿茶为代表的大C们以火箭般窜红。这是一个电商红利的时代，当时的电商人往往只要有一定的产品采购渠道优势，了解电商运营的规则，就能有不错的业绩。旺铺、上下架时间管理、橱窗推荐等电商特色的小工具成为众多店铺市场竞争的利器。淘宝电商人正悄悄的从个人兼职的闲置商品拍卖向个体专职的商品零售型店铺进行转变。2007年淘宝已经不是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈，这一年全网成交突破400亿。

 

　　企化运作时代(2008—2010)：世界金融危机成为了中国电商又一个催化剂。淘宝商城横空出世，代表了淘宝正式进入B2C时代，店铺企业化运作为了电商的旋律。

 

　　开始于2007年，爆发于2008年的世界金融危机使得众多外贸生产制造型企业举步维艰，纷纷把目光投向了蓬勃发展的电商市场。淘宝商城适时上线，淘品牌、工厂品牌成为当时淘宝商城的主旋律。

 

　　每个店铺的背后都代表了一家独立的企业，更专业的团队操作、更大量的运作资金、更独立的供应链体系。于是，淘宝店铺的竞争进入了企业化竞争阶段。从而衍生出众多细分行业的蓬勃发展：以ERP为切入点专业的软件服务商行业，以淘女郎为表现形式的专业网络模特行业，不同于传统广告公司形态的专业淘宝美工行业、淘宝摄影行业，专业化的网络推广行业(直通车代运营、SEO代理等)，都标记着淘宝店铺已经日益专业化、体系化和模块化。原来部分仍习惯于个体户式运作的大C们开始逐步淡出市场。

 

　　品牌化运作时代(2011-2013)：“双十一”这个带有强烈电商草根特色的节日，触动了传统零售业的神经。大量的传统零售商涌进淘宝，电商正式进入了品牌运作时代和数据化运营时代。

 

　　2009年，淘宝首次开展“双十一”大促时，当年成交量仅为1个亿，2010年也只有不到10个亿，但2011年双十一猛增到52个亿，去年2012年双十一直接达到了191个亿。与网络购物狂欢节形成强烈反差的是线下传统零售企业举办的年终促销日益冷淡，这深深的触动了传统零售业的神经。自2011年开始，大量的传统品牌商(优衣库、GXG、ONLY、飞利浦、水星家纺等等)进入淘宝商城，传统品牌公司以其深厚的品牌沉淀重重冲击了原有的电商市场。

 

　　激烈的市场竞争导致电商行业的专业人员细分更加专业化，而且优秀人才严重缺乏，流量成本(客户获得成本)更是成倍的增加。电商行业以不可逆转之势进入了品牌化的时代。众多店铺开始了从卖货到培育品牌的转变、从粗放行运营到以数据为指导的精细化运营的转变、从以推广为核心的店铺运营向以客户关系管理为中心的CRM运营体系的转变。数据魔方(行业数据分析)、量子恒量(自有店铺数据分析)、数据赢家(客户关系管理CRM、数据挖掘)、赤免名品(客服绩效管理)等已经成为了一个电商运营人日常工作的必备工具。