第五章 中小企业互联网应用状况
一、中小企业互联网基础条件发展状况
（一）计算机普及状况
截至2012年12月底，受访中小企业中，使用计算机办公 的比例为91.3%。计算机是企业信息化的重要方面，也是企业开展互联网应用的基础。目前，我国中小企业中的计算机普及程度已经达到较高水平，具备了深入开展互联网应用和信息化建设的条件。
（二）互联网普及状况
截至2012年12月底，受访中小企业中，使用互联网办公 的比例为78.5%。使用互联网办公的企业比例，是企业互联网应用发展水平最核心的指标之一。限于硬件设备的普及程度，计算机仍然是我国中小企业连接互联网的主要工具，但调查结果显示，目前我国中小企业的互联网普及率相比计算机普及率还相差较大，计算机“不上网”的情况仍然普遍存在。随着互联网发展，计算机用途得到了极大的丰富，所以，培养广大中小企业上网意识，进一步提高中小企业计算机“上网”的比例，将会为企业互联网应用的深入开展铺平道路。
表 8列出了OECD 部分成员国2011年末或更早的企业互联网普及率。可以看出，我国中小企业的互联网普及率与国外部分发达国家相比，仍存在较大的差距。在发达国家50人以下规模的小微企业中，互联网普及率基本达到了95%，其中，欧盟27国的互联网平均普及率为94.2%，韩国在2010年的互联网普及率则高达98.2%；另外，大部分国家50人及以上规模的企业中，互联网普及率更是接近100%。
表 8 部分发达国家使用互联网办公的企业的比例（按企业人员规模划分）
注：
1、数据为OECD于2011年末或更早公布，非2011年末的在表格中标注了数据时间。
2、多数欧洲国家在该统计中包括制造业，建筑业，批发和零售，酒店和餐馆，运输，仓储及通信，金融中介和保险，房地产，租赁和商业活动，以及其他社区、社会及个人服务活动。欧洲国家在统计中，不包括金融中介和保险业。
3、澳大利亚排除了以下行业：政府机构，公共管理和安全，教育和培训，资产投资和退休基金，宗教服务，公民、专业及其他利益团体服务，私人家庭雇员等。从2010年起，农业、林业、渔业被纳入统计范围。
4、加拿大排除了农林牧渔业，及建造业中的专业承建商。
5、丹麦和芬兰，金融中介和保险不在统计范围内。
6、日本仅统计雇员数为100人及以上的企业，排除了农林渔业和矿业。
7、韩国的统计主要包括：农业，林业，渔业，采矿及采石业，制造业，建筑，批发和零售，运输，住宿和餐馆，信息和通信，金融机构及保险，房地产和租赁，专业、科学及技术活动，商务设施管理和商务支持服务，会员制组织，修理及其他个人服务等。
8、新西兰的统计排除了政府行政和国防，以及个人和其他服务，仅统计雇员数为6人及以上（平均就业人数）、年营业额达到30000新西兰元的企业。
9、瑞士仅统计雇员数为5人及以上的企业。
10、各国的企业规模分段也有一定差异：加拿大的“50-249人”实际是“50-299人”，“250人及以上”实际是“300人及以上”；日本的“50-249人”实际是“100-299人”，而“250人及以上”实际是“300人及以上”；墨西哥的“10-49人”实际是“20-49人”；瑞士的“10-49人”实际是“5-49人”。
（三）宽带普及状况
截至2012年12月底，受访中小企业中，固定宽带普及率为71.0% ，已经成为企业接入互联网的最主要方式。2012年，我国的宽带建设已经进入全面提速阶段，其中包括加快发展光纤宽带网络、无线移动宽带网络等多方面内容。在工信部“十二五”规划纲要落实指导意见中，特别提出要推动我国宽带基础设施水平的提升，促进宽带应用的普及和推广，更好地发挥宽带在支撑国家信息化水平全面提升和经济社会发展中的关键作用，并布置了积极支持中小企业提高宽带接入和应用水平的工作任务，明确指出要支持并鼓励中小企业积极改善企业网络环境，从而提高企业应用宽带网络和信息服务的能力和水平。
表9列出了OECD部分成员国2011年末或更早的企业宽带普及率。2011年，在有相关统计的国家中，宽带在企业互联网中的平均普及率已接近90%，其中，欧盟27国的宽带普及率为89.2%，日本则相对较低，仅为83.4%，而韩国在2010年就已高达98.4%。与大部分发达国家相比，宽带在我国中小企业互联网接入方式中的普及率仍然存在很大差距。不仅如此，“宽带不宽”的问题一直也阻碍着企业互联网应用和信息化建设的实践。
表 9 部分发达国家的企业互联网中的宽带普及率
注：
1、澳大利亚自2010年起，农业、林业、渔业被纳入统计范围。
2、日本统计雇员数为100人及以上的企业。
3、墨西哥统计雇员数为20人及以上的企业。
4、新西兰统计雇员数为6人及以上、年收入3万新西兰币及以上的企业。
5、瑞士统计雇员数为5人及以上的企业，宽带指144kbps以上的互联网连接。
二、中小企业电子商务及网络营销发展状况
（一）电子商务普及状况
截至2012年12月底，受访中小企业的电子商务应用水平较低，开展在线销售的比例为25.3%，开展在线采购的比例为26.5%。
提升我国中小企业的电子商务应用水平具有十分重要的意义。中小企业是我国国民经济和社会发展的重要力量，其数量占全国企业总数的99%以上，提供了80%的城镇就业岗位，同时创造了60%的国内生产总值和50%的税收；中小企业应用电子商务，对中小企业提高内部管理效率、降低运营成本、扩大市场机会、提升服务水平具有重要作用。
表10列出了OECD部分成员国2011年末或更早的企业电子商务普及率。可以看到，我国中小企业在线销售的普及率处于各国平均水平以上，但是在线采购则相反。统计数据显示，对于大部分发达国家的企业来说，开展在线销售的比例都小于在线采购，甚至在有些国家二者相差一倍以上。一方面，发达国家电子商务的发展要早于中国，且在经济、政策等方面得到社会和政府的有力支持，从而有效地促进了电子商务在企业中的深入、广泛普及；另一方面，为了提高供应链管理效率、降低运营成本，同时受到内部信息化的推动力，多数发达国家的企业应用在线采购作为解决方案。所以，发达国家企业开展在线采购的比例要远高于我国企业。相较而言，在内部信息化建设相对不足的时期，我国中小企业开展电子商务，主要源自外部市场中电子商务服务商的拉动力，首要目的在于开拓市场、寻求商机、提升销售，还未充分意识到在线采购能够为企业内部运营带来效益并加以充分运用。
表 10 部分发达国家电子商务普及情况
注：
1、数据为OECD于2011年末或更早公布，非2011年末的在表格中标注了数据时间。
2、各国对于在线销售、在线采购的定义有一定差异。例如，一些国家规定通过传统电子邮件产生的订单属于在线销售采购的范围（如澳大利亚、加拿大和韩国），而另一些国家则将其排除在外（如爱尔兰，英国和其他一些欧洲国家）。大多数国家都使用OECD关于互联网电子商务的定义，即商品或服务通过互联网订购，但付款和交付环节可在线下完成。
3、各国统计对象也有一定差异：
a）欧洲国家在统计中，不包括金融中介和保险业。
b）澳大利亚排除了以下行业：政府机构，公共管理和安全，教育和培训，资产投资和退休基金，宗教服务，公民、专业及其他利益团体服务，私人家庭雇员等。从2010年起，农业、林业、渔业被纳入统计范围。
c）加拿大排除了农林牧渔业，及建造业中的专业承建商。
d）日本仅统计雇员数为100人及以上的企业，不包括农林渔业和矿业。
e）韩国的统计主要包括：农业，林业，渔业，采矿及采石业，制造业，建筑，批发和零售，运输，住宿和餐馆，信息和通信，金融机构及保险，房地产和租赁，专业、科学及技术活动，商务设施管理和商务支持服务，会员制组织，修理及其他个人服务等。
f）新西兰仅统计雇员数为6人及以上、年营业额达到30000新西兰元的企业，排除了政府行政和国防，以及个人和其他服务。
g）瑞士仅统计雇员数为5人及以上的企业，包括制造业，建筑业，电力、煤气、水的供应业和服务业。
4、瑞士的统计指在使用互联网办公的企业中在线采购销售的企业的百分比。
（二）网络营销 使用情况
截至2012年12月底，受访中小企业中，利用互联网开展营销推广 活动的比例为23.0%。在各类营销推广渠道中，互联网早已超越报纸、杂志等传统平面媒体，同时又以多元化的展现形式、相对较低的推广门槛和可评估的推广效果等优势，超越电视、电台等立体媒体，成为我国中小企业进行营销推广的首选渠道，进一步调研发现，在各种网络营销方式中，中小企业倾向选择电商平台推广、搜索引擎营销、即时聊天工具营销、网站展示广告、邮件营销等较为成熟的网络营销方式，其它较为新兴的网络营销方式，比如微博营销、论坛BBS、SNS、视频营销、团购等也在一定程度上受到中小企业的青睐。
三、中小企业互联网应用特点与趋势
◇中小企业互联网接入水平仍存在较大提升空间
中国中小企业互联网接入水平在“量”与“质”均有较大提升空间。首先，互联网普及率、宽带接入比例相比发达国家还存在一定差距；第二，宽带的实际速率与国外先进水平相差很大。未来，进一步宣传互联网对企业发展的促进作用、提高企业上网意识，同时，落实“十二五”规划中有关互联网基础设施建设工作，最大限度地为中小企业互联网应用发展铺平道路，清除障碍。
◇电子商务应用有待进一步普及深化
中国中小企业电子商务的发展，目前还面临一些现实困难。首先，应用电子商务的意识仍然落后于发达国家，对于电子商务的认识，大多仍停留在促销、销售上，即使在已开展电子商务的企业中，在传统渠道与网络渠道的协同管理也存在问题；其次，开展电子商务的配套设施建设也存在不足，比如电子商务法律和制度环境尚未健全，物流和支付体系还有待完善，网站服务器、电子商务平台运营商等服务提供商的整体质量还有待提高，另外，中小企业还缺乏电子商务专业人才的吸引、留用与培养的条件与机制，这些都有可能导致即使开展电子商务也难以起到实效而最终流于形式。
◇网络营销市场需要进一步规范管理
网络营销以其成本可控、门槛较低、精准性高的特点，受到中小企业的青睐。不过，网络营销市场尚未成熟：从中小企业的角度来看，普遍存在投放方式不够精细、网站建设水平不足、运营机制与网络营销难以整合等问题；从服务提供商的角度来看，市场规范尚未完善，服务质量参差不齐。这些都限制了中小企业对网络营销的开展和利用，造成网络营销的实际效果不足。未来，需要组织政府、服务提供商、企业等社会各界力量，共同规范网络营销市场，真正做到助力中小企业成长。
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