“网购愉快，维权不易”，不少网购发烧友都对此深有体会。“3.15消费者权益日”即将到来，中国首个“电子商务交易纠纷处理服务试点”项目11日在南京启动。南京，是国家发改委选择的第一个“网购纠纷处理”的试点城市。

目前，这块儿“试验田”由南京市工商行政管理局和苏宁云商具体承接“耕耘”，如果新模式成功，将会在全国范围内推广“播种”。

网络购物 如何监管是难题

中国网购市场的力量不可小觑。2012年11月11日，淘宝一天的交易额就达到了191亿元，但随着交易量的增加，交易纠纷也在迅速增长。3月1日，中国某化妆品新秀网站3周年庆典，“大促”后其公布称交易额达到了5亿元人民币、共有200万笔订单，但时至今日，该网站CEO的微博仍然充斥着“货怎么还没寄出”的留言。

“网购从下单到售后服务，都会存在纠纷，”中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳说：“根据中国电子商务投诉与维权服务平台接到的用户反馈，网购维权在售前主要体现在‘发货速度和效率’，售后维权主要涉及‘质量问题和退换货品’。”

南京诺法律师事务所的律师张世亮表示：“我国目前还没有专门针对网络销售和网络维权的法律法规，如果出现纠纷，现在该领域依据的法律还是《消费者权益保护法》和《产品质量法》。”

姚建芳认为，当前网购维权不易，除了因为法律法规不健全，用户取证也存在着不少困难。南京市工商局副局长刘森也表示，“跨地域、取证难”正是网络维权难的症结所在。

维权平台政企协作 公正透明是关键

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