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　　 浙江在线03月01日讯 登录好大夫网站，发现罗列全国各地的医生，浙江几乎所有医院的名专家也都被罗列在网站上。不过仔细一看，只有少部分医生提供电话问诊，特别顶尖的专家也不多。

　　前天，记者以一名鼻炎患者的身份，在网站上预约了省内某针灸专家，该专家的电话问诊费用为15分钟150元。记者了解到，该专家在医院也坐诊普通门诊，挂号费不到10元。

　　记者体验

　　付费后，与专家通话一波三折

　　付费后，网站发来一条通知，约定在晚上和医生通话。

　　看似顺利的预约，等到真正问诊时却颇费周折。

　　原本约定在晚上8点20分，但到约定时间，电话却迟迟没来。8点25分，记者的电话响起，是朋友来电。未料，网站电话也在此时打来，发现忙音后自动挂断，并发来短信通知记者回复。记者马上挂断电话回复，但网站却一直忙音，半个小时后，终于接通，网站客服却表示，医生已经没有时间了，需要重新约，也就是要到次日才行。

　　昨天下午，网站短信通知，和医生约好晚上8点30分通话。记者一直等到晚上8点45分，网站电话才打进来，这次终于和专家通上话。

　　电话接通后，记者首先就医生的头衔进行询问，对方表示是自己本人。记者随后表示怀疑自己得了鼻炎。医生说：“听你的症状描述以及声音，应该是过敏性鼻炎，根本的还是要调理体质。”15分钟一到，电话被自动掐断。整个通话过程，医生的整体态度不错，但是否为医生本人，无从求证。

　　记者随后又以医生的身份在好大夫网站上注册，注册过程中，网站表示将由服务专员通过电话到医院科室核实身份，核实通过后，才会让记者以医生身份坐诊。整个注册过程中，都没有要求记者提供执业资格证。

　　医生坦言，电话问诊看不到本人，不会轻易下结论

　　赵女士女儿不足一岁，每次孩子生病，她就很纠结。一来大医院号子难挂，二来又担心抱着这么小的孩子去医院容易交叉感染。

　　前几天，她无意中在“好大夫”网站上看到可以预约杭州各大医院的专家，进行电话咨询，咨询费从50元到200元不等。“网站是北京的，我看的是浙江的专家，能保证是专家本人在和我通话吗？万一发生纠纷，谁来帮我们解决呢？”

　　网络电话问诊，靠谱吗？问诊效果又如何？针对赵女士的疑问，记者进行了一番体验与调查。

　　昨天，记者辗转联系到在好大夫网站上开通电话咨询的浙籍医生林峰(化名)。

　　“主要由网站打电话来和我约时间，约好时间后，通过他们的平台和患者沟通，患者基本上是浙江的。”林医生说，对于电话问诊，他非常谨慎。

　　“电话问诊看不到患者本人，虽然有的患者通过网络上传了一些疾病资料，但大多数情况下，我不会轻易下结论，因为一个判断不准确，很有可能引发医疗纠纷，非常麻烦。”林医生说，网站提供的这些服务，医院管理层并不知道，大多是医生个人行为，一旦发生纠纷，医生会很被动。

　　“现在网络越来越发达，必然也会带来一些医疗方式的变革。我们医院一些专家，挂号费就要150元，被一些黄牛拿走后，可以炒到几百元。正是这种情况，才会导致病人通过网络来和医生联系。”林医生说，通过电话或者网络问诊的患者，他一般会建议对方到医院进一步检查，再根据检查结果制定治疗方案。

　　各方说法

　　卫生行政部门：网络求医处于监管空白

　　网络求医到底靠不靠谱？记者发现，好大夫网站从网站宣传到给患者发的短信上，都反复声明“电话咨询可以提供诊疗建议，但是不能代替面诊”。针对许多网友留言的医生给自己开处方或者留号子，网站都表示为医生个人行为。

　　对于这样一些声明，许多患者们显然没有意识到潜在的风险。比如一旦发生医疗纠纷，患者很有可能面临投诉无门的情况。

　　“这种法律咨询近几年一下子多起来了，我们事务所经常接到关于网络求医的法律咨询电话，我也专门研究过这个问题。”浙江浙联律师事务所朱觉明律师说。

　　目前我国出台《医疗机构管理条例》、《医师、中医师个体开业暂行治理办法》等一系列法规规范医疗行为，2009年7月1日正式实施的《互联网医疗保健信息服务治理办法》，也对医疗保健信息的发布进行了规范，该办法虽然规定，提供互联网医疗保健信息服务的网站不得从事网上诊断和治疗活动，但却没有对网上诊疗的行为做出具体要求，该办法操作性不强。

　　记者也就此咨询了浙江省卫生厅相关负责人，该负责人表示，对于网络问诊，没有明确的管理部门，而且这种形式，更偏重咨询，不应当是诊疗行为，如果发生了诊疗行为，就越线了。

　　“医生在各医院坐诊都有执业资格注册，都有实体的执业场所，即使现在的多点执业，也有执业场所规定的，网络诊疗的执业场所却是虚拟的网络。”该负责人表示。

　　省内多家医院管理人员也均表示，不鼓励医生通过这样的途径给患者看病。

　　法律人士：收费网站须负起相应责任

　　“我个人觉得，有执业资格的医生如果通过网络和患者沟通及治疗，这仅是工作场所的改变，因此也是诊疗行为的延伸。虽然没有明确的法律法规，但是如果发生纠纷，也可以参照现行的诊疗行为的管理办法。”朱觉明说。

　　网上治疗行为的主要场所是在虚拟的网络空间，给卫生部门的监管和取证带来了困难，患者可能无法找到给出治疗意见的“医生”，因此很难举证具体的侵权者和侵权行为。另一方面网络诊疗服务提供商即使被查，可以辩解为是在做“健康咨询”，甚至会说“给出的并非结论性的诊断，只是建议而已，并非真正的医疗诊疗活动”以逃避责任，在实践中有些网站上会很隐蔽地设立一些法律免责条款，所以网络问诊应当警惕法律风险。

　　“一般来说，提供诊疗服务的中介网站，必须负起验证这些医生是否具备执业资格以及医生身份真实性的义务，如果没有做到，发生医疗纠纷，网站需要负起相应的责任。”朱觉明说。

　　朱觉明表示，网络问诊作为一种有益的医疗手段急需规范，在兼顾“便捷”和“可靠”上更应倾向后者，解决这个问题，对于非法的网络问诊应加大其违法成本，如果涉嫌非法行医的，应由公安机关及时立案查处，患者如受到伤害应果断进行法律维权。

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