采访人物：吴健

简介：网络营销论坛28推创始人之一，中国电子商务、网络整合营销研究和实践者，多家传统企业电子商务和网络营销咨询顾问。

问：电子商务会在一些节日上出现盈利顶峰时期，很多商家也抓住这点，这样的盈利是双方互利的？应该如何抓住客户的“心”，“产品质量”和“服务”都需要？可以举个例子具体说下么？

吴健：其实现在进入电的商家日子并不好过，价格战的冲击、多方竞争的压力都使得商家绞尽脑汁吸引客户、留住客户，假日销售可以说占据了商家一半以上的销售，对于商家而言要的是规模效应，而消费者也的确能购买到价廉物美的商品，所以这是互赢的。如何抓住客户的心，我个人觉得除了服务、商品品质以外，还需要重视客户的CRM管理，日常关怀十分重要，老客户产生的价值要远远高于新客户，并且成本反而小。比如我们自己有一个食品品牌，他们的客户管理做得相当到位，除了日常的订单短信跟踪、假日促销以外，还会在新品上架、优惠券到期、生日等重要的日子发出友好短信，光靠这种短信营销，其贡献的销售占30%以上，未来营销、商业等都会以“人”为核心，这其实跟社会化媒体营销的核心是一致的。

问：微博营销要如何才能更好？有什么好的方法？

吴健：微博营销其实我个人觉得有三个关键点：

一是运营内容，主要是注重微博本身的运营、粉丝数据化管理、日常互动；

二是好的创意，这主要偏重于话题创意和活动创意，建议可以平时多注意微博上比较热的话题，其实80%都是策划出来的；

三是微博资源，这里指的是整合微博账号，并且试着与微博官方的接触，参与他们的活动

问：在当今互联网时代，电子商务今后将会如何发展？怎么才能推出自己的品牌？

吴健：电子商务未来会向精细化、垂直化、本土化、生活化这四个方向发展，个人的品牌需要日积月累，建立一个个人博客是很必要的，平时多参与互联网话题互动，并通过分享自己的干货，并且试图在各大网络媒体甚至是专业性杂志上发表文章，这是最有效的提升个人品牌的方法。

问：电商外包具体指哪些领域？

吴健：电商外包包含的领域还是很广的，其核心是 运营和营销，但可以拓展到 网站建设、客户服务、营销服务、商品编辑、数据挖掘与分析、仓储物流、技术支持等

问：如今，电商竞争激烈，像内些目前为止才做了近半年的新站来说，未来的前景如何？

吴健：现在电商竞争激烈，后进者机会很少，但我觉得可以有：一是做更加垂直化的网站，二是商品选择更加个性化，甚至采用C2B定制化的销售模式，这样才能有未来，并且也帮助避开价格战。

问：关于电子商务这块你是如何看的，是不是只有品牌才能走出困局，现在百度这块很多网站因为医疗而受到牵连，对于那些大的品牌来说根本没什么影响，大家都是直接找到的，这些是否会改变电商格局？

吴健：我觉得这是国家宏观环境变动引来网络营销市场变动的缩影，百度开始将搜索天枰平衡了，用户通过直接检索品牌找到商家则从另一个方面反映出品牌的价值，这是很多中小企业无法比拟的，也是中小企业最缺的，不过个人觉得这样的局面不能改变电商格局。但是值得一提的是，未来电商将走C2B路线，所以拥有品牌并且能够掌控上游供应链的传统企业将决胜。

问：电商喂饱到底是一个什么样的模式，请老师给我讲下这中间的奥妙？

吴健：我个人觉得那些课程多数是外行进门的教育类课程，理论会很多，实战型的东西少了一些，另外企业愿意去交钱，是因为处于生意，他们迫切希望进入这一行，希望能够通过电子商务或者网络营销快速拓展市场，快速变现，但是很遗憾，电子商务也并没有他们看得那么简单，所以上完之后很多人后悔也是很正常。以后选择这样的课程，最好能跟行业人交流下，听听他们的建议，评估下是否有参加课程的价值。

问：请问您认为社会化媒体大概会在什么时候赶上PC媒体？

吴健：其实社会化媒体和PC媒体是两种概念，微博、BBS等都叫社会化媒体，都可以再电脑上完成，所以也可以统称为PC媒体，相对PC媒体可能是移动互联网媒体，比如移动终端 微信等，个人认为移动互联网不会超过PC，至少未来5年内不会，另外，移动媒体不是PC媒体的小三，而是它的兄弟连。

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