城市晚报讯 如今，想要立足线上销售，良好的售后服务对于线上卖家来说是绝对少不了的，记者发现，为了留住买家，网上卖家也使出了各种花招来提升店内的售后服务。

卖家退换货承诺花样多

昨日，记者登录淘宝网站发现，一家出售音箱的卖家就在店铺内主页上挂出了“家里老婆不满意，免费退货；家里小孩不满意，免费退货；家里的狗狗不满意，免费退货；隔壁的张叔叔不满意，免费退货”的宣传语。

看到这样的宣传语，不少市民大呼这无理由的退换货很是给力，“说白了只要包装完好，就可以退换货，而不需要有质量问题。”市民张先生发表了自己的看法。记者联系了该店铺的老板，该老板告诉记者：“的确是这样的，只要你把我们音响的包装和附件保存好，就可以再次快递给我们，但是快递费用需要买家自付。”

这位卖家还说，“我们也是鉴于音响产品的特殊性，比较主观，存在个人喜好问题，所以推出这样的服务。”

记者在天猫等网站发现，天猫方面也是做出了7天无理由退换货的承诺；而在诸如京东这类的自营电商网站，也做出了这样的承诺。

买退换货服务基本满意

昨日，记者采访了淘宝网吉林商盟宣传理事刘海艳，她告诉记者“目前快递公司在电商网站开设了退货运费险险种，意味着买卖双方只要花费几角钱就可以购买这一险种，而如果这笔交易产生退款，那么买家和卖家产生的退货和发货运费，将由保险公司承担。”刘海燕表示，因为如今退换货产生的运费基本不需要买卖双方自己承担，所以出现当退换货的情况时，双方也能很好地解决。

昨日下午，记者在采访部分市民时发现，多数市民对于目前的电商退换货还比较满意，“我曾经给妈妈在网上买过防晒衣，但收到货后尺码不合适，就申请换货，商家也很快地解决了，换货的快递费我和商家各付一半，从换货到再次收货大约用了1周的时间。”市民李小姐告诉记者，另外，还有长春市民告诉记者，如今不少卖家打出了退换货来回运费卖家支付的服务。

而记者还发现，即使是食品，部分商家也做出了承诺品尝后不满意也可退货，对此，刘海燕说，虽然商家会亏本，但人气是网店的出路。

部分商品不能无理由退货

记者在深入了解后发现，7天无理由退换货并非囊括电商平台上所有的商品，昨日，阿里巴巴的相关人士介绍说，根据天猫指定的消费者保障服务中明确规定：酒类制品、水产/果蔬/肉类类目、新鲜蛋糕及定制类目下所有商品；(内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫（以上类目天猫不支持7天无理由退换货服务）；珠宝/钻石/翡翠/黄金等商品目前还不支持7天无理由退换货的服务，“主要是考虑到这些商品的特殊性，而在退换货过程中，一般也要求商品不能影响卖家的二次销售。”

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